13Dic
Técnicas UX. Diseña experiencias para tus clientes
Técnicas UX Desayuno IEM Plantilla Ficha Evento
  1. ¿Cómo puedes conocer mejor a tus usuarios?
  2. ¿Sabes qué emociones generas a tus clientes?
  3. ¿Cómo medir los puntos fuertes y débiles desde la perspectiva de tus clientes? Y en consecuencia, ¿cómo contraatacar con tus recursos?
  4. Seguro que puedes mejorar la usabilidad de tu producto digital, ¿sabes cómo?

Los clientes cada vez están más dispuestos a comunicar y compartir las experiencias que les genera un poducto o servicio, si esta experiencia es positiva les gustará, probablemente vuelvan a ti, se les fidelizará y atraerán nuevos clientes potenciales.

En la actualidad, se reciben más de 3000 impactos diarios y solo llegan a generar experiencias positivas aquellos impactos de marca que ponen al cliente en el centro del producto o servicio. Para ello, hay que analizar y conocer quién y cómo es el cliente, segmentarlos y estudiarlos en el contexto de uso.

En el desayuno IEM, Irene Ferrer, Consultora de Experiencia de Usuario,  desvelará mediante diferentes técnicas y herramientas cómo detectar a los clientes potenciales, empatizar con sus emociones y desgranar el journey del usuario con la marca. También explicará cómo descubrir cuáles son los puntos del producto o servicio que generan experiencias positivas y cuáles generan dolor, para poder contraatacar con los recursos de los que disponga la empresa.

Además repasará aquellos elementos que pueden mejorar la usabilidad y la accesibilidad en los entornos online. Una buena experiencia de uso mejora la eficiencia de los usuarios al permitirles llevar a cabo sus tareas más rápido y con menos errores. Cuanto más fácil, agradable y natural sea para un cliente operar con un producto digital, ya sea buscar información, cumplimentar un formulario o hacer una compra, mayor será la probabilidad de que repita.

Objetivos de la sesión: 

  1. Por qué debemos diseñar poniendo a nuestro cliente en el centro.
  2. Técnicas y herramientas para conocer a nuestro usuario.
  3. Cómo detectar los puntos fuertes y puntos de dolor.
  4. Cómo crear entornos usables y accesibles.
Programa del Evento
  • 9.00

    Recepción de asistentes – Café networking.

  • 9.30

    Ponencia: Técnicas UX. Diseña experiencias para tus clientes.

  • 11.30

    Cierre Carmen Tarín, Directora General de IEM Business School.

  • 11.30

    Networking.

Irene Ferrer

Consultora de Experiencia.

Docente UX/UI del Programa Superior de Negocios Digitales de IEMBS.

FECHA: 13/12/2018
PRECIO: Asistencia gratuita
Plazas limitadas. IMPRESCINDIBLE INSCRIPCIÓN PREVIA
LUGAR: IEM BUSINESS SCHOOL C/Colón, 1, 7º, 16 · 46004 - Valencia 96 310 68 42 · info@iembs.com
Evento finalizado
Fotografías del Evento

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