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Cómo poner en marcha tu ecommerce

Aún hoy, después de un largo camino que ha venido expandiéndose cada vez más, hay quien considera que montar un Comercio Electrónico es como comprar una “máquina tragaperras”, que todo el mundo puede tener uno y que en el momento que está funcionando empiezas a generar dinero casi de la nada.

Hace unos días impartí clases en el Máster de Digital Business de IEM Business School Valencia, dirigido y organizado por Javier Echaleku, Gerente de Kuombo, a quien agradezco que me brindase la posibilidad de participar como profesor de las asignaturas de “Infraestructuras” y “Plataformas”.

Como resumen de estas clases y recalcando la idea equivocada que muchos de los emprendedores tienen sobre la puesta en marcha, el funcionamiento y la gestión día a día de una plataforma de comercio electrónico, te dejo una serie de puntos o ideas que considero que son necesarias que conozcas si te estás planteando montar o quieres dirigir la puesta en marcha de un ecommerce.

Pasos para lanzar un ecommerce

Dos de los principales bloques que tenemos que tener en cuenta a la hora de lanzar un ecommerce son la infraestructura hardware, donde vamos a montar nuestra tienda online, y la infraestructura hardware, qué tipo de plataforma voy a escoger para poner en marcha mi negocio.

Infraestructura Hardware

En primer lugar, a nivel de infraestructura, podemos hacer un símil entre un comercio electrónico y un comercio real, y hay una pregunta que te debes plantear: Si fueses a montar un negocio físico, ¿escogerías el primer local que encontrases si es el más barato, o sin tener en cuenta aspectos como tus clientes potenciales, tu modelo de negocio, tus previsiones de expansión, etc?

Para poder estudiar bien estos aspectos, es importante que conozcas los tipos de alojamientos que existen actualmente:

  • Hosting compartido
  • Hosting dedicado
  • Servidor Privado Virtual (VPS)
  • VPS basados en Cloud Escalados

Por otro lado, a nivel de infraestructura software, conocer muy bien los tipos de plataformas que existen y en qué alojamiento pueden funcionar mejor, te ayudará en la decisión. Los tipos de plataformas que existen son:

  • Plataformas Open Source (o código abierto): Magento, Prestashop, WooCommerce…
  • Plataformas de desarrollo a medida: desarrollo personalizado, para un tipo de Comercio Electrónico concreto.
  • Software as a service (SaaS o Cloud): plataformas que se encuentran alojadas en los servidores de una empresa especializada en la prestación de servicios de Comercio Electrónicoon the cloud.
  • Plataformas con licencia: creadas por empresas especializadas en el desarrollo de software y cobran por su instalación, parametrización y uso.

Tipos de alojamientos y plataformas

A continuación detallo los tipos de alojamientos y para qué plataformas deberíamos escoger su uso.

Hosting compartido: Es el tipo de alojamiento más habitual.

  • Ventaja:Precio  es muy económico (desde 25 euros/año).
  • Desventaja:Tu comercio electrónico estará en el mismo servidor que muchas otras plataformas, por lo que el espacio de almacenamiento y recursos del servidor se comparte entre todos. Cuando alguna de las tiendas alojadas recibe muchas visitas o requiere de muchos recursos del servidor para funcionar con normalidad, todas las webs que se alojen en ese servidor pueden sufrir caídas o lentitud de carga.
  • Buena opción para:
    • Tiendas online realizadas en WordPress (WooCommerce)
    • Tiendas online pequeñas y medianas.
    • Tiendas online con tráfico normal.
    • Tiendas desarrolladas en Prestashop.

Hosting delicado: Es el tipo de alojamiento más utilizado para comercios potentes.

  • Ventaja:Dispones de un servidor sólo para tu ecommerce y tienes el control completo del servidor.
  • Desventaja:Es muy caro (desde 100 euros/mes). El panel de control es más complicado de gestionar, por lo que es necesario disponer de alguien especializado.
  • Buena opción para:
    • Tiendas desarrolladas en Magento.
    • Tiendas creadas en aplicaciones a medida.

Servidor Privado Virtual (VPS): Es un híbrido entre el compartido y el dedicado. Este tipo de alojamiento no es un servidor físico, sino que el servidor es una máquina virtual.

  • Ventaja:Tienes el control completo del servidor como lo tendrías con un servidor dedicado.
  • Desventaja:El precio (desde 50 euros al mes). No es tan caro como un dedicado, pero tampoco es barato.
  • Buena opción para:
    • Tiendas Prestashop de más de 10.000 productos.
    • Tiendas desarrolladas en Magento.
    • Tiendas creadas en aplicaciones a medida.

VPS basados en Cloud Escalados: Es menos convencional pero el más usado por los grandes ecommerce.

  • Ventaja:Dispones de un hosting donde los recursos y el ancho de banda se ampliarán según vaya creciendo tu ecommerce (tráfico, volumen de productos, clientes…)
  • Desventaja:Su precio. Desde 45 euros al mes, pero puede subir la cuota si en ese mes se tuvo que ampliar el ancho de banda y los recursos por el pico de tráfico. No tienes un gasto fijo y no sabes a ciencia cierta cuánto pagarás cada mes.
  • Los principales proveedores de este tipo de servicios son Amazon, Google y Azure. Te dejo los enlaces a sus calculadoras y comparativas de precios:

Con todo esto, si ya sé qué plataforma utilizar y qué alojamiento me interesa más, ¿cómo elijo la mejor empresa de alojamiento? Si quieres acertar, deberás tener en cuenta diferentes factores:

  • Velocidad: Si los visitantes tienen que esperar más de 4 segundos para que la página se cargue, no van a tener una buena experiencia de usuario y no van a volver.
  • Ancho de banda: Es la medida de la cantidad de datos que fluyen desde tu sitio web a los visitantes en un período de tiempo específico, usualmente por mes.
  • Almacenamiento: Es difícil saber cuánto almacenamiento vas a necesitar, pero si el ecommerce tiene imágenes normales sin ser de alta resolución o no tiene archivos de música, es muy raro que necesites más de 1 GB de espacio. Los textos y los otros archivos de la tienda no ocupan mucho.
  • Escalabilidad: La empresa de alojamiento debe poder permitir cambiar en cualquier momento de hosting y escalar recursos de forma ágil.
  • Tecnología: La mayoría de ecommerce se ejecutan en PHP y utilizan base de datos MySQL (WooCommerce, Magento, Prestashop,..etc). Tienes que fijarte si el servidor acepta esta tecnología y soporta las versiones requeridas por la versión del ecommerce que vayas a utilizar.
  • Acceso: Es importante que conozcas de antemano qué panel de control vas a tener para gestionar el servidor, cuanto más difícil sea, más dependerás de un profesional.
  • Apoyo: Esto es fundamental. Debes conocer qué horario de atención tiene la empresa, si lo tienen en tu lengua, si es por teléfono sin tarificación especial (902, 901…), si tienen chat directo, si te ayudan a configurar cualquier cosa del panel…etc. Y muy muy importante, intentar evitar los que usan tickets para dar soporte, ya que suelen tardar en responder y si tienes un problema y necesitas solución ya, puede repercutir incluso en pérdidas de ventas.
  • Módulos instalables: Si vas a desarrollar tú mismo el ecommerce, deberás escoger un servidor que ya tenga módulos que con solo unos clics puedas tener tu plataforma (WooCommerce, Magento, Prestashop, etc) instalada.

Espero que con toda esta información, ahora tengas un poco más claro por dónde empezar. Todo lo que vendrá detrás, dependerá de tu esfuerzo constante y de muchas horas de pensar en cómo captar la atención de tus potenciales clientes para que compren en tu tienda, pero esto, ya es una cuestión de “estrategia”.

Artículo de Juan Manuel García, docente del Máster de Digital Business. 

One thought on “Cómo poner en marcha tu ecommerce

  1. Axarnet dice:

    Muy interesante el resumen que hace sobre el alojamiento de un e-commerce y las plataformas disponibles. Este punto es vital para un negocio de este tipo, porque una mala decisión puede paralizar el negocio por un tiempo. la empresa de hosting debe ser responsable, tener distintas vías de contacto y responder a tiempo en caso de problemas.

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