En IEM Digital Business School entendemos que aprender marketing digital va mucho más allá de la teoría. Por eso, nuestros alumnos viven experiencias reales junto a compañías que están transformando sus sectores a través de la innovación, la estrategia omnicanal y las nuevas tendencias digitales.
Recientemente, hemos vivido una jornada especialmente inspiradora junto a nuestros alumnos del Máster de Marketing Digital en Valencia y del Máster de Community Manager y Social Media Strategy, en PANGEA The Travel Store Valencia, donde pudimos conocer de primera mano cómo se construye una verdadera estrategia de omnicanalidad en el sector viajes.
Este tipo de experiencias refuerzan uno de los grandes valores diferenciales de IEM: nuestra conexión directa con empresas y marcas referentes en España, acercando a los alumnos a casos reales, estrategias aplicadas y profesionales que ya están liderando la transformación digital.
Estrategia de omnicanalidad: el ecosistema phygital de PANGEA
La sesión estuvo liderada por Abraham Martín, Director de Marketing de PANGEA en España, quien compartió con nuestros alumnos las claves del ecosistema omnicanal de una de las marcas más disruptivas del sector turístico.
Durante la jornada, los estudiantes pudieron entender cómo una marca puede integrar el entorno digital y el espacio físico para construir experiencias memorables y aumentar la conversión de clientes.
Entre las principales conclusiones estratégicas destacaron tres grandes aprendizajes:
- El canal digital no debe competir con el físico
- El retargeting espacial multiplica el impacto de marca
- El factor humano sigue siendo clave en la conversión BOFU
El reto del retail de alto valor en la era digital
Uno de los momentos más relevantes de la jornada llegó cuando Abraham Martín explicó cómo las marcas de productos o servicios high-ticket deben replantear sus embudos de conversión. “Vender experiencias de alto coste (high-ticket) requiere niveles de confianza e inspiración que el entorno puramente digital lucha por mantener de principio a fin”. Martín subrayó además que «el embudo tradicional se rompe cuando la fricción del precio supera a la inmersión digital”.
A través del caso de PANGEA, los alumnos del Máster de Marketing Digital en Valencia y del Máster de Community Manager y Social Media Strategy, pudieron descubrir cómo una estrategia omnicanal bien ejecutada permite reducir esa fricción y acompañar al usuario desde el primer impacto digital hasta la compra final en tienda.
Las claves que diferencian a PANGEA como marca líder
Según explicó Abraham Martín, la propuesta diferencial de PANGEA va mucho más allá de ser una agencia de viajes tradicional. Su modelo de negocio se basa en cuatro pilares estratégicos:
Enfoque inspiracional
La marca convierte cada punto de contacto en una experiencia aspiracional donde el contenido visual y emocional tiene un papel protagonista.
Democratización del viaje a medida
PANGEA apuesta por ofrecer atención personalizada y asesoramiento humano para cualquier perfil de viajero.
Cuidado de personas y empleados
La compañía integra políticas de responsabilidad social corporativa centradas en el bienestar de empleados y clientes.
Compromiso medioambiental
La sostenibilidad forma parte de su ADN mediante iniciativas de huella de carbono cero y colaboración con siete ONGs en seis continentes.
El valor del factor humano en plena era de la IA
Otro de los aspectos más interesantes de la charla fue la intervención de Ana López, Directora de PANGEA Valencia, quien destacó la importancia de mantener el equilibrio entre tecnología y atención personalizada. López explicó cómo el asesor experto continúa siendo una pieza fundamental dentro de la experiencia del cliente: “La empatía que tiene una persona no puede tenerla una IA”.
En un contexto donde la inteligencia artificial está redefiniendo el marketing y las ventas, PANGEA demuestra que el verdadero valor diferencial surge cuando la tecnología se combina con la experiencia humana.
Cómo funciona la captación digital en el modelo omnicanal de PANGEA
Durante la sesión, nuestros alumnos del Máster de Marketing Digital en Valencia y del Máster de Community Manager y Social Media Strategy también pudieron profundizar en las tácticas digitales que utiliza la compañía para generar demanda y captar leads cualificados.
Según explicó Martín, la estrategia comienza dominando el espacio de descubrimiento digital mediante:
- Contenido altamente visual e inspiracional
- Estrategias mobile-first
- Microconversiones orientadas a generación de leads
- Integración entre campañas online y experiencia física
La tienda física se convierte así en una extensión inmersiva del embudo de marketing.
Retargeting físico: cuando el espacio también comunica
Uno de los conceptos que más interés despertó entre los alumnos fue el uso del denominado “retargeting espacial”.
Para evitar la desconexión entre el marketing digital y el entorno físico, PANGEA utiliza un circuito de pantallas inteligentes que muestran campañas activas, promociones e imágenes inspiracionales en ciudades como Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia.
De este modo, el espacio físico actúa como una prolongación coherente de la experiencia digital.
El cierre de ventas sigue dependiendo de las personas
Abraham Martín quiso poner en valor que, incluso en estrategias altamente digitalizadas, el factor humano sigue siendo decisivo en la conversión final:
“El marketing digital genera la oportunidad; el asesor experto cierra la venta. Ningún algoritmo puede sustituir la empatía y la experiencia sobre el terreno requerida para un ticket alto”.
Este enfoque permitió a los alumnos comprender cómo las estrategias cross-channel pueden generar experiencias fluidas y coherentes en todas las fases del customer journey.
Experiencia IEM: aprender marketing digital desde dentro
En IEM Digital Business School apostamos por una formación conectada con la realidad empresarial. Este tipo de encuentros permiten que nuestros alumnos comprendan cómo se trasladan las estrategias digitales a escenarios reales de negocio.
PANGEA representa un caso especialmente relevante porque:
- Ha transformado un sector tradicional mediante experiencia de cliente
- Integra contenido, asesoramiento y espacio físico
- Convierte la tienda en parte esencial del viaje del cliente
- Demuestra que la omnicanalidad es experiencia, no solo canales
Además, la jornada estuvo marcada por una participación muy activa de nuestros alumnos, quienes plantearon cuestiones sobre:
- Influencers y estrategia de marca
- Contenido UGC
- Lead qualification en tienda
- Integración entre IA y atención humana
La importancia de formarse en marketing digital en 2026
El marketing digital continúa evolucionando a gran velocidad. Tendencias como la inteligencia artificial, el análisis de datos, la automatización o el growth marketing están redefiniendo completamente el sector.
Por eso, estudiar en una escuela especializada y conectada con empresas líderes supone una ventaja competitiva diferencial.
Formarse en IEM permite:
- Adaptarse a los cambios del mercado
- Acceder a oportunidades laborales de mayor nivel
- Desarrollar habilidades altamente demandadas
- Aprender junto a profesionales en activo
- Crear networking real con empresas referentes
El Máster en Marketing Digital de IEM evoluciona para liderar el futuro
Tras más de 70 ediciones impartidas durante los últimos 15 años, el Máster en Marketing Digital de IEM Digital Business School continúa evolucionando para responder a las nuevas necesidades del mercado.
Entre las principales novedades destacan:
- Mayor profundidad en IA, Growth, Data y Performance
- Refuerzo de la metodología práctica “Hands-on”
- Nuevos estándares académicos con certificación CUALIFICAM
- Experiencias reales con empresas líderes
- Networking profesional constante
Además, el programa también está disponible como Máster en Marketing Digital online y en versión internacional como Digital Marketing en inglés, ofreciendo una formación flexible, global y totalmente conectada con la realidad empresarial.
IEM Digital Business School: formación conectada con las marcas que transforman el mercado
En IEM creemos en una formación cercana, práctica y conectada con las empresas que están liderando la transformación digital.
Experiencias como la vivida junto a PANGEA permiten que nuestros alumnos aprendan directamente de profesionales que ya están construyendo el futuro del marketing, la omnicanalidad y la experiencia de cliente.
Porque el verdadero aprendizaje ocurre cuando el aula conecta con la realidad.
Autor: Paloma Palazuelos Carrasco
