Convertirse en Community Manager y Content Creator no consiste únicamente en publicar contenido en redes sociales. Detrás de cada pieza hay investigación, estrategia, creatividad, análisis de resultados y un profundo conocimiento de la comunidad a la que se dirige una marca.
Carla Cano llegó a IEM Digital Business School con una primera experiencia dentro del área de marketing, pero todavía con conocimientos básicos sobre el sector digital y sin haber descubierto cuál era el camino profesional con el que se sentía realmente identificada.
Su formación en IEM fue doble: gracias al Máster en Marketing Digital y al Máster en Community Management y Social Media Strategy Carla pudo conocer desde dentro el trabajo en redes sociales, utilizar herramientas presentes en el día a día de las empresas y desarrollar una visión práctica de la comunicación digital.
Además, formó parte de nuestro equipo trabajando en las redes sociales de la Escuela y creando contenidos de gran valor, en los que supo mostrar el lado más humano de la Business School de Valencia especializada en Digital. Actualmente trabaja como Community Manager y Content Creator en Grupo Planes, donde gestiona la estrategia y los contenidos de la marca.
Del análisis de producto a la comunicación digital
Una primera experiencia profesional en el Departamento de Marketing de Alsea
Antes de entrar en IEM, Carla se encontraba en Madrid realizando prácticas en el Departamento de Marketing de Alsea. Trabajaba como Marketing Assistant en el área de producto, desempeñando funciones relacionadas con el análisis de datos, la investigación de mercado y la innovación.
Esta primera experiencia le permitió conocer el funcionamiento de un departamento de marketing y entender la importancia de los datos como punto de partida para tomar decisiones. Pero sobre todo le sirvió para identificar qué parte de la profesión quería explorar con mayor profundidad.
“Esa experiencia me hizo darme cuenta de que, a pesar de que el análisis es importante y es la base de toda buena estrategia de marketing, no me sentía a gusto del todo porque echaba en falta esa parte más creativa y comunicativa”, recuerda Carla en la entrevista realizada.
La necesidad de encontrar un perfil más creativo y comunicativo
Cuando comenzó su formación en IEM, Carla conocía algunos conceptos generales como SEO y SEM, pero todavía no dominaba las diferentes disciplinas que forman parte del ecosistema digital.
Las redes sociales, por ejemplo, habían estado presentes en su vida principalmente desde una perspectiva personal. En cuanto a redes sociales, Carla subraya que «más que nada las utilizaba a nivel personal. No tenía ni idea de toda la parte estratégica que hay detrás”.
Su paso por la escuela le permitió cambiar esa mirada. Las redes dejaron de ser únicamente plataformas en las que consumir o compartir contenido para convertirse en canales estratégicos capaces de construir una marca, generar comunidad y contribuir a los objetivos de negocio.
Esta evolución muestra la importancia de una formación en Community Management que combine creatividad, estrategia y análisis, en lugar de limitarse al aprendizaje de herramientas o formatos concretos, además de tener muy presentes las claves del momento. En este reciente artículo la Directora del Máster, Ana María Pérez, analizaba las tendencias en redes sociales en 2026.
Su evolución profesional como Community Manager en Grupo Planes
Actualmente, Carla trabaja como Community Manager y Content Creator en Grupo Planes, una posición desde la que participa tanto en la planificación estratégica como en la creación y evaluación de contenidos.
“Gestiono tanto la parte estratégica como la creación de los contenidos, la newsletter y las colaboraciones que llevamos a cabo con diferentes entidades”, comparte nuestra Alumni, con doble titulación en IEM.
Su trabajo reúne distintas áreas de la comunicación digital. No solo se ocupa de mantener activos los perfiles sociales, sino también de pensar qué contenidos necesita la marca, cómo deben adaptarse a cada canal y qué acciones pueden ayudar a conectar con la audiencia.
Esta combinación de responsabilidades refleja la evolución del perfil del Community Manager. Las empresas buscan profesionales capaces de gestionar comunidades, pero también de crear contenido, interpretar métricas y participar en la estrategia digital de la organización.
Estrategia, contenidos, newsletters y colaboraciones
La gestión profesional de redes sociales requiere mantener una visión global de la marca. Cada publicación debe responder a una intención, estar adaptada al público y mantener una línea coherente con el resto de los puntos de contacto.
En su día a día, Carla combina diferentes funciones:
- Planificación de la estrategia de contenidos.
- Creación y adaptación de piezas para redes sociales.
- Gestión de la newsletter.
- Coordinación de colaboraciones con otras entidades.
- Programación de publicaciones.
- Seguimiento de métricas y resultados.
- Optimización de contenidos a partir de los datos obtenidos.
Contar con la confianza del equipo también ha sido un factor importante en su crecimiento dentro de Grupo Planes. “Confían mucho en mí y es algo que valoro un montón”, pone en valor Carla.
El crecimiento de las redes sociales de Casa Planes
Uno de los avances profesionales de los que Carla se siente más orgullosa es la evolución de los perfiles sociales de Casa Planes desde que asumió su gestión.
La mejora no se ha limitado a la percepción visual del contenido. También se ha reflejado en indicadores que permiten evaluar la respuesta de la audiencia. En este sentido, recuerda que desde que lleva las redes de Casa Planes, “tanto la calidad de los contenidos como el engagement y la media de visualizaciones han mejorado. Eso es un indicador de que se están haciendo las cosas bien”.
El engagement ayuda a conocer el nivel de interacción que genera una marca, mientras que las visualizaciones permiten analizar el alcance y el interés despertado por los contenidos. Observar conjuntamente estos indicadores permite evitar decisiones basadas únicamente en impresiones subjetivas.
En redes sociales, la creatividad es esencial, pero necesita apoyarse en datos que permitan comprobar qué funciona, detectar oportunidades y ajustar la estrategia.
El papel de la formación práctica de IEM en su trayectoria
Para Carla, el enfoque tecnológico y práctico de IEM fue determinante a la hora de comprender cómo funciona realmente el sector digital. “El enfoque tecnológico y práctico de IEM ha sido clave en mi desarrollo profesional, porque me permitió entender cómo funciona realmente el sector digital más allá de la teoría”, añade.
Durante la formación, los alumnos trabajan con profesionales en activo, herramientas utilizadas en empresas y situaciones próximas a las que posteriormente encontrarán en el mercado laboral.
Este modelo permite que el aprendizaje no se quede únicamente en el aula. Los conocimientos se desarrollan mediante ejercicios, proyectos y casos que obligan a tomar decisiones, justificar propuestas y enfrentarse a problemas similares a los de una marca real.
Aprender con profesionales en activo y casos reales
Uno de los aspectos que Carla destaca especialmente es la conexión entre el contenido de las clases y la realidad profesional. Así, en sus palabras reconoce que “tener profesores en activo, enfrentarnos a casos reales y aprender a utilizar herramientas que se emplean diariamente en las empresas hizo que la formación estuviera muy conectada con la realidad del mercado”.
Aprender junto a especialistas que trabajan en el sector permite conocer no solo los fundamentos de una disciplina, sino también sus procesos, dificultades y cambios más recientes.
En áreas como el Community Management, esta actualización resulta especialmente relevante. Los formatos, algoritmos y comportamientos de los usuarios evolucionan constantemente, pero la estrategia continúa siendo la base para decidir qué herramientas utilizar y con qué objetivo.
En este reciente artículo sobre Social Commerce para analizar cómo funciona y cómo vender directamente en redes sociales, desgranamos una de las tendencias actuales más demandadas en el sector.
Del conocimiento básico a una visión estratégica de las redes sociales
Antes de comenzar su formación, Carla utilizaba las redes desde una perspectiva personal. Después de su paso por IEM, pudo entender la planificación que existe detrás de la presencia digital de una marca.
Una estrategia de redes sociales debe definir, entre otras cuestiones:
- Qué objetivos persigue la empresa.
- A qué públicos se dirige.
- Qué canales son más adecuados.
- Qué contenidos necesita cada plataforma.
- Con qué frecuencia se publicará.
- Qué indicadores se utilizarán para evaluar los resultados.
- Cómo se optimizarán las acciones realizadas.
Esta visión es la que permite convertir la actividad en redes en una herramienta conectada con los objetivos de comunicación y negocio.
El Máster en Community Management y Social Media Strategy de IEM trabaja precisamente áreas como la estrategia social, el copywriting, la creatividad, el marketing de influencers y la analítica aplicada a redes sociales.
Las herramientas digitales que Carla utiliza en su día a día
La formación práctica también permitió a Carla familiarizarse con herramientas que actualmente forman parte de su trabajo en Grupo Planes.
Entre todas las plataformas vistas durante su formación, destaca especialmente dos: Meta Business Suite y Metricool.
Meta Business Suite para contenidos y campañas
Carla utiliza Meta Business Suite para programar publicaciones y participar en la gestión de campañas. Esta herramienta facilita la administración de la presencia de una marca en las plataformas de Meta desde un mismo entorno de trabajo. Para un perfil de Community Manager, permite organizar la publicación de contenidos y mantener una planificación más ordenada.
Sin embargo, la herramienta no sustituye la estrategia. Antes de programar una publicación es necesario definir su objetivo, el formato más apropiado, el mensaje y el momento en que se difundirá.
Metricool para analizar resultados y tomar decisiones
Metricool forma parte de su trabajo de análisis y seguimiento del rendimiento de los perfiles sociales. Los datos obtenidos permiten comprobar la evolución de los contenidos, identificar las piezas que generan una respuesta mayor y detectar posibles ajustes en la estrategia.
Más allá de recopilar métricas, la función del profesional consiste en interpretarlas. Una cifra aislada ofrece poca información si no se relaciona con los objetivos de la marca, el tipo de contenido publicado o el comportamiento habitual de la audiencia.
Creatividad y datos: las dos caras del trabajo en redes sociales
La trayectoria de Carla demuestra que creatividad y análisis no son disciplinas enfrentadas. Al contrario, ambas se necesitan para construir una estrategia de contenidos sólida.
Su experiencia inicial en análisis de producto le proporcionó una base útil para comprender la importancia de los datos. Su formación posterior le permitió incorporar la parte creativa, comunicativa y estratégica que buscaba para su futuro profesional.
Hoy aplica ambas dimensiones en su trabajo: crea contenidos, gestiona canales, desarrolla colaboraciones y analiza los resultados para seguir mejorando.
Su evolución también pone de manifiesto que encontrar el área adecuada dentro del marketing digital puede requerir explorar distintos caminos. Conocer las disciplinas, trabajar con herramientas reales y enfrentarse a proyectos prácticos ayuda a descubrir dónde puede aportar más valor cada profesional.
Fórmate para convertir las redes sociales en tu profesión
El recorrido de Carla Cano es un ejemplo de cómo una formación conectada con la realidad empresarial puede ayudar a transformar unos conocimientos iniciales en competencias aplicables al mercado laboral.
Desde su posición actual como Community Manager y Content Creator en Grupo Planes, combina estrategia, creatividad, contenidos y analítica para mejorar la presencia digital de las marcas que gestiona.
En IEM puedes prepararte para dar ese mismo paso, tanto con el Máster en Marketing Digital como con el Máster en Community Management y Social Media Strategy, dos formaciones prácticas impartidas por profesionales en activo con las que aprenderás a diseñar, ejecutar y medir estrategias digitales.
Autor: Paloma Palazuelos Carrasco.
