¿Alguna vez te ha pasado que justo después de echarle el ojo a un producto en una tienda online por arte de magia te lo encuentras en todos lados? Seguro que sí. Y no es casualidad, es estrategia. Estamos hablando de remarketing y retargeting, dos conceptos que suenan muy parecidos pero que esconden diferencias clave a la hora de volver a captar la atención de esos usuarios que se quedaron a un paso de convertirse en clientes.
¿Quieres saber qué diferencias hay entre remarketing y retargeting y acabar de una vez por todas con esa confusión? Pues quédate que en este post te lo contamos.
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¿Qué es el Remarketing?
La técnica de Remarketing recopila la información que los usuarios proporcionan de manera voluntaria. Esto puede ser mediante la suscripción a una newsletter, una descarga de archivo, la participación en una encuesta o simplemente cuando se realiza una compra. A partir de estos datos tan preciados que dejan los usuarios, se llevan a cabo estrategias de remarketing basadas en la creación de listas para enviar campañas de email marketing de manera personalizada.
Un ejemplo muy claro de Remarketing: has estado mirando bañadores en la página web de Natura esta misma mañana y añades el que más te ha gustado al carrito. Lo dejas ahí, mientras te piensas si comprarlo o no. A la mañana siguiente tienes un email en tu bandeja de entrada recordándote que tu bañador sigue ahí, ¡esperando por ti!
¿Qué es el Retargeting?
El Retargeting, utiliza las cookies o píxeles de seguimiento para identificar a los usuarios que han interactuado con su sitio web, para así luego mostrarles anuncios sobre su marca en otros espacios online.
El Retargeting es lo que sucede cuando miras un producto en un ecommerce y de repente te aparece hasta en la sopa. O dicho de mejor manera, cuando te aparece en anuncios mientras navegas tranquilamente por internet o redes sociales.
Te pongo un ejemplo. Llegas a casa por la noche y entras en la web de Amazon porque quieres cambiarte de móvil y estás barajando las diferentes opciones que hay. A la mañana siguiente, mientras lees la prensa en el periódico tienes un anuncio de Amazon en la parte derecha de la página con los móviles que habías estado ojeando. Eso es Retargeting.
Remarketing vs Retargeting: en qué se diferencian
Aunque estas dos estrategias parezcan muy similares las principales diferencias que tienen es la forma en la que obtienen los datos y su objetivo.
Como ya hemos comentado antes, el Remarketing recoge los datos que los clientes le proporcionan y los almacena en una base de datos, mientras que el Retargeting utiliza cookies para recopilar esta información.
Respecto a los objetivos de cada técnica, el Remarketing está más enfocado a reactivar clientes, por ejemplo usuarios que se han suscrito a nuestra newsletter o han realizado una compra. Mientras que el Retargeting busca recuperar visitantes que aún no son clientes, pero que sí mostraron interés en tu web o estuvieron ojeando algún producto. Se enfoca en volver a atraer a quién estuvo cerca de realizar una conversión.
Pero…Si quieres saber más sobre Remarketing y Retargeting y sus diferencias te recomendamos nuestro Máster en Marketing Digital, ahí te lo contamos todo.
Tipos de Remarketing y Retargeting
No entraremos en detalle sobre todos los tipos de Remarketing y Retargeting que existen porque sino este post podría hacerse muy largo, pero sí sobre los más comunes y con los que nos impactan en el día a día.
Remarketing por listas
Esta técnica segmenta a los usuarios según sus interacciones pasadas con tu sitio web. Funciona a través de la creación de listas de usuarios que cumplen ciertos criterios, como haber visitado una página específica, haber realizado una compra o haberse suscrito a un boletín informativo.
Por ejemplo, puedes crear una lista de quienes descargaron un ebook desde tu web pero no se inscribieron a tu servicio. Para más tarde mostrarles anuncios acerca de una prueba gratuita del servicio, enfocándote en su interés y aumentando las posibilidades de conversión.
Remarketing para aplicaciones móviles
Enfocado a los usuarios de las apps. Si alguien descarga tu aplicación, la usa un par de veces y se olvida de ella, puedes impactarle con anuncios mientras usa otras apps recordándole que sigues ahí. Un claro ejemplo son las apps de entrega de comida, cuando un usuario deja de pedir, le envían emails con descuentos exclusivos para el próximo pedido.
Si quieres saber cómo automatizar esos mails (y más tareas) te recomendamos que le eches un vistazo a nuestro artículo Herramientas para tu estrategia de Marketing Automation. En él te revelamos cuáles son las mejores.
Retargeting de búsqueda
Se activa cuando alguien busca en Google algo relacionado con tus productos pero no convierte. Luego, cada vez que siga buscando algo similar, verá tus anuncios en la parte superior de los resultados de búsqueda. Es como decirle: «Sabemos que sigues buscando, ¡aquí estamos!».
Retargeting en redes sociales
Perfecto para los usuarios que pasan mucho tiempo en redes sociales como Facebook o Instagram. Si alguien visita tu web pero no realiza ninguna compra, más tarde, mientras este revisando su feed de Instagram, le aparecerán anuncios de tus productos. Es una forma sutil de recordarle que aún tienes lo que le interesa.
Y tú, ¿cuál eliges?
En definitiva, estas dos técnicas son fundamentales en cualquier estrategia de marketing digital.
Como ya sabes cómo funcionan y cuando debes utilizar cada una, es el momento de diseñar una estrategia para captar, reconquistar y fidelizar a tu audiencia. Esto no solo te ayudará a mejorar las conversiones, sino que también fortalecerá tu relación con tus clientes y conseguirás construir una base sólida de clientes leales.
¿Y tú? ¿A qué estás esperando para empezar a reconquistar a esos clientes indecisos? ¡Elige tu estrategia y marca la diferencia!